Michel Lopes França Chaves

Atualmente diretor de operações na MGS que possui aproximadamente 25 mil empregados distribuídos em mais de 2 mil endereços (172 municípios de MG) e um pólo em Brasília.

Condução, revisão e acompanhamento do planejamento estratégico da MGS junto a Diretoria Executiva e Superintendências/Assessorias, acompanhando e disseminando as metas do planejamento e a execução dos projetos. Coordenação de vários workshops e dinâmicas junto as Diretorias, Superintendências/Assessorias para elaboração da matriz SWOT, análise de cenário macroeconômico, análise competitiva, definição de core competence e core business, revisão da cadeia de valor, ajustes de processos, alinhamento da identidade organizacional (missão, visão, valores), alinhamento organizacional (organograma, liderança, gestão de cultura, gestão de metas), definição de temas e objetivos, alinhamento orçamentário (Budget), elaboração do mapa estratégico e, por fim, desdobramento das metas e posterior confecção dos planos táticos. Identificação, apoio e integração das múltiplas iniciativas de mudança organizacional, alinhando as ações com a estratégia da Empresa. Suporte metodológico do sistema de gestão, capacitando e acompanhando projetos de melhoria dos diversos setores da MGS, suportando o desenvolvimento institucional por meio de metodologias de gerenciamento de estratégia, gestão de projetos, processos e padronização. Apoio às lideranças, nas rotinas de gestão das metas, divulgação dos resultados a Diretoria Executiva, incluindo o acompanhamento dos planos de ação e tratativas para resultados em desvio. Monitoramento dos indicadores do negócio que dizem respeito aos demais setores, identificando os desvios e alertando os responsáveis, bem como, alinhando os mais críticos com o Diretor Presidente. Planejamento e acompanhamento do orçamento anual da Assessoria e demais áreas ligadas a Presidência, com foco em reduzir custos e otimizar os seus processos. Elaboração de relatórios gerenciais periódicos e apresentações de resultados e outros reportes à Presidência e Conselho de Administração.

Coordenação da filial da empresa, que chegou a ter no quadro aproximadamente 140 empregados e faturamento anual de 5 milhões. Coordenação de esforços na busca por melhores práticas de mercado para adequação e melhoria dos serviços prestados, o que ocorreu no ano de 2016. A incorporação de boas práticas proporcionou a remodelagem do negócio em um modelo híbrido, que além de garantir maior eficiência nas entregas, gerou redução de custo nas operações. Responsável pela atualização do caderno de serviços da MGS conforme a evolução da produtividade e adequação da forma de prestação do serviço. O objetivo era a formatação de serviços que estivessem alinhados com a real necessidade de mercado. Atuação na mobilização e acompanhamento do processo de mudança tecnológica, o que contribui para as melhorias de sistema nas operações. Revisão de todos os processos de trabalho, que além de serem estruturados e saneados em normativos (Procedimento Operacional e Instrução de Trabalho) foram amplamente discutidos em treinamento com toda equipe. Dimensionamento e cálculo de produtividade dos empregados e, em parceira com o setor comercial, revisão contratos e corrigir precificação dos serviços. Desenho da metodologia para gerenciamento de projetos e custos dos serviços e operação. Implantação da gestão de custo. Como resultado, uma nova política de custos foi aplicada nas operações, e como fator fundamental, a precificação de todos os serviços foi revisada, o que permitiu a obtenção de maior margem no serviço prestado. Obs. No último ano de Coordenação, a filial ainda operava com lucro positivo e satisfatório em relação ao esperado pela Sede da empresa.

Supervisionar núcleo de operações com aproximadamente 180 colaboradores diretos.

Supervisão direta de uma equipe de colaboradores de aproximadamente 50 empregados.

Auxiliar na rotina de controles dos indicadores de performance operacional.